Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 05/01/26
La présente Politique de remboursement et de retours définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur le site https://mkl.sn, exploité par MKL Services.
Toute commande passée sur mkl.sn implique l’acceptation des présentes conditions.
1. Conditions de retour
Le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu)
2. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Produits déjà utilisés, ouverts ou endommagés par le Client
- Produits en promotion ou en liquidation (sauf défaut)
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter MKL Services via :
📧 Email : mklmsvc@gmail.com
📞 Téléphone : 778686067
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, les frais sont pris en charge par MKL Services
5. Échange
Un échange est possible selon la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le Client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par Mobile Money
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à MKL Services.
7. Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est :
- Défectueux
- Endommagé
- Non conforme à la commande
Le Client doit contacter MKL Services dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos ou vidéos).
8. Annulation de commande
Toute commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Une commande non expédiée peut être annulée sur demande rapide du Client.
9. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement tarde :
- Vérifiez votre compte Mobile Money ou bancaire
- Contactez votre prestataire de paiement
- Contactez ensuite MKL Services
10. Responsabilité
MKL Services se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
11. Modification de la politique
MKL Services se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications seront publiées sur cette page.
12. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
MKL Services
🌍 Site : https://mkl.sn
📧 Email : mklmsvc@gmail.com
📞 Téléphone : 778686067
📍 Sénégal – Mbao Extension